【新卒8年目】
葬儀の専門家として、思考をする

セレモニア
片山さん

私は平安会館さいわいという施設に勤めているんですが、人員配置に関してはこだわりがあります。できるだけ生産性を上げるために、1人あたりの仕事の分量を多く割り振っているんですね。「お通夜の前に打ち合わせをやってね」「告別式が終わったら時間を調整して打ち合わせも担当してね」という感じで、生産性を上げる努力をしているんです。

もちろん、1人1人のスタッフのキャパシティーを把握することにも力を入れていますが、頑張ってもらっているのは事実なので、お願いするときも上から目線にならないよう気を付けています。年下のスタッフも多いんですが、命令調にならないよう心がけていますね。

あとは、業務が終わったあとは「ありがとう」という言葉を必ず使いますし、スタッフが戻ってきたら「おかえりなさい」という言葉もかけるようにしています。何か成果を挙げれば、「頑張ってね」という気持ちも伝えるようにはしておりますね。

セレモニア
片山さん

入社して8年目になるんですが、僕この仕事自体が好きなので、大変だなと思うことは正直あまりないです。ただ、背中が痛いな～とか、だんだん疲れが取れにくくなってきているのは感じます。知らず知らずのうちに、神経を使っているんでしょうね。やはり1件1件すごく集中して取り組むので、精神的にも肉体的にも疲れるっていうのはあるので、気づかないうちに疲れを溜め込んでいるのかもしれません。

体調管理に関してはずさんなのであまり偉そうなことは言えないんですが…家族がいて子どもも2人いるので、家に帰るとバタバタはしているんですが癒しにもなります。あとは、家族がいるから頑張らなきゃいけない、というメンタルにもつながっています。

セレモニア
片山さん

ありきたりな回答になってしまうと思うんですが、お客様から名前を呼ばれることです。名指しでお客様から「ありがとう」と言ってもらえる仕事ってなかなかないと思うので、その言葉をいただけるとこの仕事をやってて良かったな…と感じます。

今月のお話になるんですが、葬儀が終わって解散するときにですね、お客様が事務所まで私を呼びにいらっしゃったんです。僕自身は、「最後の締めを僕がやったほうがいいのかな」などと思いながら会場へ行ったんですが、会場では親族様全員が僕のほうを向いてくれまして、「片山さん、2日間ありがとうございました」と言ってくださったんです。

これは働いていて初めての経験でした。喪主様に「ありがとう」と言ってもらえることは多いですが、親族の方も含めて全員から「ありがとう」と言ってもらえたことは初めてで、とても感動しました。自分自身、お客様にはご家族の一員のような気持ちで接するようにしておりますので、それが伝わった結果だったかもしれません。

セレモニア
片山さん

お客様にとっても、葬祭スタッフにとっても、肩肘を張らずにお話しができる葬儀場づくりを心掛けています。打ち合わせに関しては、自分の家族に接するような気持ちでいつも業務に励んでいます。葬儀社と依頼主という壁を作らず、お客様が言いたいことを言えるようにするなど、真心をもって接するよう心がけております。

やっぱり葬儀式場って、出入りするだけでも緊張するじゃないですか。事前相談などで来館された方にも、それを忘れず接するようにはしました。今は入社から年数が経ち、気持ちにも余裕が出てきたのか、自然に気を配れるようになってきたと思います。

あとは職場環境ですね。ギスギスした雰囲気は僕自身もイヤなので、楽しい会話を毎日するようにしています。僕は食べるのが好きなので、そういう話を事務所ではよく喋っちゃいます。ともすればシリアスになりやすい環境ですが、少しでも空気が抜けるような雰囲気作りを…という部分にはこだわっていますかね。

セレモニア
片山さん

この仕事に就いて自分自身が学んだことなんですけども、人に優しくあれることが大切です。お客様に対してもそうですし、葬儀というのは1人ではできませんので、周りにいるスタッフにも優しくあることが大切だと思います。

就活生であればご友人の方、先生、ご両親に対して優しくあることで、いろいろなことが良い方向へ向かうのではないでしょうか。人に優しくという気持ちを持つことができ、共感できるという方であれば、葬儀の仕事に向いているのではと思います。