人の心に寄り添う仕事～会葬中のサポート～

葬儀会社や葬祭場で働くスタッフは高齢の方や障がいを抱えている方、小さなお子様連れの方など、どのような方であっても安心して葬儀へ参列できるよう様々なサポートを行っています。

このページでは人の心に寄り添う仕事の本質とも言える、葬儀スタッフによる会葬中のサポートの内容やポイントについてまとめましたので参考にしてください。

高齢の方・障がいを抱えている方へのサポート

高齢者や障がいを抱えている方といった介助や支援を必要とする方々が会葬する場合、葬儀会社や葬祭場のスタッフは状況に応じて様々なサポートを行うことが必要となります。

完全バリアフリー設計

スタッフによる都度のサポートでなく、葬儀会場や葬祭場の根本的なサポートサービスとして、完全バリアフリー設計による環境を整備しておくことが大切です。

エントランスから式場までの動線をバリアフリー化することはもちろん、会食室やトイレなど全ての場所へスムーズに移動できるよう足下の段差を排除したり廊下に手すりを設置したりといった施策が考えられます。またエレベーターや車椅子用のスロープを設置するといった取り組みも効果的です。

車椅子の貸し出しとスペース確保

会葬者が気軽に利用できるよう、葬儀会場で貸し出し用の車椅子を常備しておくことも重要です。また車椅子に乗ったまま参列できるよう、座席レイアウトを工夫したり、車椅子用のスペースを確保したりといった配慮も欠かせません。

なお、車椅子はいざという時に問題なく使用できるよう、車輪の空気圧やステップの動作などに関して定期的なメンテナンスを行い、常に適切な状態を維持することが求められます。

多目的トイレ

多目的トイレの設置は完全バリアフリー設計の一環として重要です。車椅子ユーザーやオストメイトの使用者などが安心して利用できるよう十分なスペースと設備を有する専用トイレを設置することで、会葬者が心穏やかに葬儀や告別式へ参列することができます。

休憩スペースの充実

長時間の式へ参加したりずっと立ちっぱなしでいたりすると、健康な人でも疲れてしまってイスやソファへ腰を下ろしたくなることがあります。また、特に葬儀会場では普段以上に体や心に負担がかかることも珍しくありません。ましてや高齢者や障がいを抱えている方などにとっては気軽に座れる場所は重要なポイントです。

受付周辺やロビーなど、各所へイスやソファを配置して、いつでも休憩しやすいような環境づくりを行いましょう。

お子様連れ（乳幼児〜小児）へのサポート

小さなお子様を連れた方が参列する場合についても、保護者の視点でユーザビリティやホスピタリティに配慮した設備や環境を用意しておくことが大切です。

キッズスペースの完備

貸切型の家族葬ホールなど、葬儀会場の規模や顧客のターゲット層によっては小さなお子様が遊んで時間を過ごせるキッズスペースを完備していることもあります。

キッズスペースにはお子様を飽きさせないよう、おもちゃや絵本、ぬいぐるみ、DVDやモニターなど色々なアイテムを用意しておきます。また床に敷くクッションマットや壁の色など空間全体をデザイニングすることもポイントです。

授乳室・おむつ替えシート

乳幼児を連れて参列される方がいる場合、プライバシーに配慮した授乳専用室を設置したり、多目的トイレにおむつ交換用のベビーベッドを完備したりといった配慮も必要となります。また会葬者に負担をかけないよう、おむつ替えシートなどの消耗品を用意しておくといったことも有効です。

控え室でのモニター視聴

お子様がぐずったり疲れて眠ったりした際、保護者様が防音性を高めた親族控え室へ移動して、モニター越しに葬儀の様子を見守れるシステムや環境を整えておくことも肝要です。

会葬者が控え室にいても疎外感や後ろめたさを感じずに済むようモニターを見やすい位置に配置しつつ、お子様の負担にならないよう空調管理や静音管理などに配慮しておきます。

座席の配慮

式の最中にお子様が泣き出したり、ぐずったりすることも珍しくありません。そのような際に保護者様がスムーズに退席して控え室などへ移動できるよう、状況に合わせて座席の位置や動線を工夫することも大切です。

出入り口の近くにある座席へ案内したり、移動時に他の会葬者の邪魔にならないよう前もって移動ルートを想定しておいたりといった配慮が式全体の適切な進行を支えます。

セレモニアが提供する会葬中のサポート

セレモニアグループでは介護サービス部門として「あっぷる」を運営しており、訪問介護やホームヘルパー派遣といったサービスを提供していることが特徴です。

そしてセレモニアではそのような知見を活かして、実際の介護現場や福祉現場で経験を積んだ介護の有資格者や専門スタッフが、身体の不自由な方や介助を必要とする方に対して安心安全に会式へ参列できるようサポート環境を整えています。

葬儀のプロとして式をスムーズに進行するだけでなく、あらゆる人が心穏やかに故人とのお別れにのぞめるよう、それぞれの人にとって必要なサポートや心配りを徹底することが葬儀会社の務めであり仕事の本質でもあるでしょう。